Recepción de pedidos, selección de transportista, derivación de clientes y gestión de excepciones reunidas en un único flujo asistido por IA. Tareas rutinarias automatizadas y excepciones enviadas a Slack para aprobación humana.
Diseñamos un agente de operaciones para gestionar los flujos repetitivos de back-office: recepción de pedidos, selección de transportista, derivación de clientes y gestión de excepciones. En lugar de eliminar por completo la supervisión humana, el sistema se construyó en torno a una capa de aprobación clara.
Los pedidos rutinarios avanzaban de forma automática, mientras que los casos inusuales se enviaban a Slack para su revisión humana antes de realizar cualquier acción. El resultado fue un flujo de trabajo más ágil y rápido, en el que el equipo podía centrarse en las excepciones, las incidencias de clientes y las decisiones operativas en lugar de procesar manualmente cada pedido.
Un flujo de trabajo manual de seis personas se transformó en un único sistema de operaciones asistido por IA, con aprobación humana cuando es necesaria. El coste de gestión de pedidos se redujo un 72 %, y el equipo mantuvo plena visibilidad y control sobre las excepciones y los casos límite.