Un agente de voz para reservas hoteleras que atiende un alto volumen de llamadas de huéspedes en cinco idiomas. Gestiona las reservas rutinarias de principio a fin y transfiere a una persona cuando la solicitud sale del flujo aprobado.
Diseñamos un agente de voz para dar soporte a la línea de reservas de un hotel con un elevado volumen mensual de llamadas en varios idiomas. El sistema gestiona las solicitudes de reserva, responde a las preguntas habituales de los huéspedes, recoge los datos necesarios y deriva los casos complejos o delicados a un miembro del equipo cuando la solicitud queda fuera del flujo aprobado.
En lugar de obligar a todos los huéspedes a pasar por la automatización, el agente se diseñó con límites claros: las conversaciones de reserva rutinarias se gestionan de principio a fin, mientras que las excepciones se escalan para recibir atención humana.
La línea de reservas de un hotel con gran volumen de llamadas pasó a contar con un agente de voz multilingüe que atendía las llamadas rutinarias a escala, manteniendo al personal disponible para las excepciones. La resolución en la primera llamada alcanzó el 94 %, y el resto de casos se escalaron de forma ordenada y con todo el contexto para el equipo humano.