Clasificación de reembolsos para bandejas de soporte.
Una automatización de reembolsos lee las solicitudes entrantes, comprueba las reglas de elegibilidad y deriva los casos dudosos a una persona del equipo con el contexto y el siguiente paso recomendado ya preparados.
Qué construimos
Automatizamos la clasificación de reembolsos para un equipo de soporte cuyas solicitudes esperaban días en una bandeja compartida. La automatización lee cada solicitud, recupera los datos del pedido y del pago y los compara con las reglas de elegibilidad de la empresa.
Las solicitudes claras reciben una respuesta inmediata basada en reglas. Todo lo dudoso pasa a una persona del equipo con el historial del pedido, la regla aplicable y el siguiente paso recomendado ya preparados, de modo que la decisión lleva minutos en lugar de una investigación de ida y vuelta.
Cómo funciona el flujo
Cada paso se ejecuta de forma automática, y una persona mantiene el control donde hace falta criterio.
- 01Recepción de solicitudes de reembolso desde soporte
- 02Consulta de pedidos y pagos
- 03Comprobación de elegibilidad según las reglas
- 04Respuestas inmediatas en casos claros
- 05Derivación a una persona con contexto y acción recomendada
Las respuestas de reembolso más lentas pasaron de tres días a nueve minutos (p99). Los clientes reciben respuesta antes y el equipo de soporte dedica su tiempo a los casos realmente dudosos en lugar de a consultas manuales.
¿Tiene un proceso parecido?
Lo mapeamos de principio a fin en una auditoría de 2-4 horas y le mostramos cuánto vale en horas ahorradas, antes de comprometerse con un desarrollo.