Agente de bandeja de entrada multilingüe para hoteles boutique.
Un agente de comunicación con huéspedes responde en el idioma del huésped, con un tono ajustado a cada establecimiento, mientras que las solicitudes complejas o de alto valor se escalan al personal.
Qué construimos
Construimos un agente de comunicación con huéspedes para un grupo de hoteles boutique. Responde a los correos y mensajes de los huéspedes en su propio idioma, con la información de cada establecimiento y un tono ajustado al estilo de cada hotel.
El agente sabe dónde termina su trabajo. Las quejas, las peticiones especiales y las solicitudes de alto valor se escalan al personal con la conversación y los datos del huésped adjuntos, de modo que el trato personal sigue en manos de quienes dirigen el hotel.
Cómo funciona el flujo
Cada paso se ejecuta de forma automática, y una persona mantiene el control donde hace falta criterio.
- 01Recepción de mensajes por email y chat
- 02Respuestas en el idioma del huésped
- 03Conocimiento y tono propios de cada hotel
- 04Escalado de solicitudes complejas o de alto valor
- 05Historial de la conversación entregado al personal
El 82 % de los mensajes de huéspedes se resolvió sin intervención del personal. La recepción dedica ahora su tiempo a las solicitudes más importantes, y los huéspedes reciben respuestas precisas en su idioma a cualquier hora.
¿Tiene un proceso parecido?
Lo mapeamos de principio a fin en una auditoría de 2-4 horas y le mostramos cuánto vale en horas ahorradas, antes de comprometerse con un desarrollo.